{"id":4187,"date":"2016-07-31T17:12:00","date_gmt":"2016-07-31T17:12:00","guid":{"rendered":"http:\/\/academia.apan.mailayout.com\/?p=4187"},"modified":"2017-09-14T15:58:49","modified_gmt":"2017-09-14T14:58:49","slug":"consumer-centric-media-strategies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.apan.pt\/academia\/consumer-centric-media-strategies\/","title":{"rendered":"Consumer Centric Media Strategies"},"content":{"rendered":"

Consumer Centric Media Strategies<\/strong><\/p>\n

Num contexto competitivo muito din\u00e2mico, a preocupa\u00e7\u00e3o das marcas em identificar atitudes e compreender comportamentos dos consumidores e potenciais clientes tem-se relevado um ponto central na orienta\u00e7\u00e3o das suas iniciativas de comunica\u00e7\u00e3o. Com estudos pr\u00f3prios ou partilhados, feitos a pensar na realidade nacional ou de amplitude mais abrangente, com v\u00e1rios mercados, os marketeers de hoje reconhecem a necessidade e o valor da informa\u00e7\u00e3o neste campo.<\/p>\n

Por\u00e9m, a padroniza\u00e7\u00e3o dos comportamentos de consumo tem vindo a tornar-se mais dif\u00edcil e constitui um desafio permanente. Estes comportamentos s\u00e3o inconstantes, aparentemente menos coerentes e sobretudo menos previs\u00edveis do que antes se conhecia. A complexifica\u00e7\u00e3o do processo de decis\u00e3o e compra \u00e9 evidente, este compreende hoje m\u00faltiplas dimens\u00f5es e ganhou novas vari\u00e1veis com a digitaliza\u00e7\u00e3o de muitos aspectos da vida dos consumidores. A decis\u00e3o de compra tem actualmente muito mais influenciadores, entre amigos, familiares e experts<\/em>, cuja participa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais activa. Os meios digitais contribu\u00edram de forma decisiva para este novo modelo, em permanente muta\u00e7\u00e3o, por via da sua capacidade de aproximar pessoas eliminando barreiras como a dist\u00e2ncia f\u00edsica, que \u00e9 substancialmente encurtada ou se torna praticamente inexistente; a disponibilidade que permite reduzir as limita\u00e7\u00f5es dos hor\u00e1rios de funcionamento e manter o processo em funcionamento 24h; o tempo de resposta, que pode ir actualmente de poucas horas a minutos at\u00e9 se conseguir o coment\u00e1rio de v\u00e1rias pessoas; a mobilidade dos dispositivos que possibilita o pedido e a recolha de opini\u00f5es a partir de qualquer local.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio olhar de perto para perceber que o digital tem vindo a crescer com o consumidor mas que n\u00e3o substitui nenhuma das dimens\u00f5es j\u00e1 existentes na sua rela\u00e7\u00e3o com os meios, antes adiciona mais uma camada que se interliga com v\u00e1rias outras. O consumidor navega naturalmente entre o online<\/em> e o offline<\/em>, ancorado nos conte\u00fados que v\u00e3o ao encontro dos seus interesses e sem se prender ao meio onde estes est\u00e3o, naquele momento, a ser veiculados. Uma not\u00edcia pode come\u00e7ar por ser lida no smartphone de manh\u00e3, ouvida na r\u00e1dio durante o dia, aprofundada no notici\u00e1rio televisivo e explorada em artigos de opini\u00e3o consumidos num tablet, j\u00e1 ao final do dia, por uma mesma pessoa.<\/p>\n

Assim, uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o deve ter no seu centro uma abordagem do tipo \u201cconsumer centric<\/em>\u201d. Esta abordagem requer a cria\u00e7\u00e3o de matrizes que permitam perceber comportamentos, identificar os pontos de contacto certos e o momento adequado para os utilizarmos enquanto tal, encetando um di\u00e1logo com o consumidor que n\u00e3o se confine ao pr\u00f3prio ponto de contacto, ou seja, pass\u00edvel de ser continuado em outro momento, meio ou suporte. N\u00e3o nos enganemos: a vida do consumidor gira em torno dele pr\u00f3prio e n\u00e3o das marcas, como por vezes nos sentimos tentados a pensar. \u00c9, por isso, essencial que este di\u00e1logo se estabele\u00e7a com base na sua relev\u00e2ncia. O consumidor tem expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas e ao contributo que estas possam trazer \u00e0 sua vida, que lhe tragam valor acrescentado, seja este conveni\u00eancia, incentivos, entretenimento, entre outros. O discurso de uma marca deve acautelar que a experi\u00eancia do contacto seja imbu\u00edda de respostas a estas expectativas, de acordo com o resultado dos estudos feitos a montante deste processo.<\/p>\n

Considerando os diversos pontos de contacto que uma marca pode utilizar na constru\u00e7\u00e3o deste di\u00e1logo, \u00e9 fundamental que sejam pensados de uma forma integrada de ra\u00edz, sem compartimentar o seu alcance, em que cada ponto se interliga com todos os outros. Ao abandonar em definitivo o modelo multiponto, a comunica\u00e7\u00e3o deve agora espelhar um racional de constru\u00e7\u00e3o baseado na fus\u00e3o de conte\u00fados e de permanente conex\u00e3o. Desta forma, o consumidor navega na sua conversa com a marca ao longo do tempo, suspende e retoma no mesmo ou noutro ponto de contacto e sente que a marca o reconhece, que esta recupera o momento em que falaram e d\u00e1 continuidade \u00e0 rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em suma, \u00e9 actualmente o consumidor e n\u00e3o as marcas quem estabelece o ritmo. S\u00e3o as suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas e \u00e0 forma como estas interagem com eles que definem a profundidade e o estadio da rela\u00e7\u00e3o. A transpar\u00eancia promove a proximidade, a coer\u00eancia da narrativa nos v\u00e1rios pontos de contacto de uma marca com o consumidor tornam a rela\u00e7\u00e3o mais fluida, mais org\u00e2nica e habilitada a florescer com naturalidade.<\/p>\n

Por Frederico Caetano<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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